Algemene voorwaarden
Inhoudsopgave
1. Toepassingsgebied
2. Totstandkoming van de overeenkomst
3. Herroepingsrecht
4. Diensten van de aanbieder
5. Medewerking van de klant; vervaltermijn voor het onderzoeken van monsters
6. Prijzen, betalingsvoorwaarden en factuur
7. Leverings- en verzendvoorwaarden
8. Klantaccount
9. Eigendomsvoorbehoud
10. Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
11. Aansprakelijkheid
12. Inwisselen van kortingscodes
13. Toepasselijk recht
14. Bevoegde rechtbank
15. Alternatieve geschillenbeslechting
1) Toepassingsgebied
1.1 Deze Algemene Voorwaarden (hierna „AV“) van IVARIO Dienstleistungen GmbH (hierna „Aanbieder“) zijn van toepassing op alle overeenkomsten betreffende de levering van goederen en het verlenen van diensten die een consument of ondernemer (hierna „Klant“) met de Aanbieder sluit met betrekking tot de goederen die door de Aanbieder in zijn onlinewinkel op de website onder www.ivario.shop (hierna „onlinewinkel“ of „website“) of op andere wijze gepresenteerde goederen. Hierbij wordt de toepassing van eigen voorwaarden van de klant afgewezen, tenzij anders is overeengekomen.
1.2 Voor overeenkomsten betreffende de levering van cadeaubonnen gelden deze AV dienovereenkomstig, voor zover hierin niet anders is bepaald.
1.3 Onder „consument” in de zin van deze algemene voorwaarden wordt verstaan elke natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die overwegend niet kunnen worden toegerekend aan zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.
1.4 Onder „ondernemer” in de zin van deze algemene voorwaarden wordt verstaan een natuurlijke of rechtspersoon of een rechtsbekwame personenvennootschap die bij het aangaan van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.
2) Totstandkoming van de overeenkomst
2.1 De product- en dienstbeschrijvingen in de onlinewinkel van de aanbieder vormen geen bindende aanbiedingen van de aanbieder, maar dienen ter uitlokking van een bindend aanbod door de klant.
2.2 De klant kan het aanbod indienen via het online bestelformulier dat in de onlinewinkel van de aanbieder is geïntegreerd. Daarbij doet de klant, nadat hij de geselecteerde goederen en/of diensten in het virtuele winkelmandje heeft geplaatst en het elektronische bestelproces heeft doorlopen, door op de knop te klikken waarmee het bestelproces wordt afgerond, een juridisch bindend aanbod tot het sluiten van een overeenkomst met betrekking tot de in het winkelmandje opgenomen goederen. Voorts kan de klant het aanbod ook per e-mail, via een messenger-/chatbericht, via het online contactformulier, per post of telefonisch bij de aanbieder indienen.
2.3 De aanbieder kan het aanbod van de klant binnen vijf (5) dagen aanvaarden,
- door de klant een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (bijv. e-mail) te sturen, waarbij in dit verband de ontvangst van de orderbevestiging door de klant doorslaggevend is, of
- door de bestelde goederen aan de klant te leveren, waarbij de ontvangst van de goederen door de klant doorslaggevend is, of
- door de klant na het plaatsen van zijn bestelling om betaling te verzoeken.
Indien meerdere van de bovengenoemde alternatieven zich voordoen, komt de overeenkomst tot stand op het moment dat een van de bovengenoemde alternatieven zich als eerste voordoet.
De termijn voor aanvaarding van het aanbod begint te lopen op de dag na het verzenden van het aanbod door de klant en eindigt bij het verstrijken van de vijfde dag volgend op het verzenden van het aanbod. Indien de aanbieder het aanbod van de klant niet binnen de bovengenoemde termijn aanvaardt, geldt dit als een afwijzing van het aanbod, met als gevolg dat de klant niet langer gebonden is aan zijn wilsverklaring.
2.4 Bij keuze voor een door PayPal aangeboden betaalmethode vindt de betalingsafhandeling plaats via de betalingsdienstaanbieder PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna: „PayPal“), onder toepassing van de gebruiksvoorwaarden van PayPal, te raadplegen op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full of – indien de klant niet over een PayPal-account beschikt – onder toepassing van de voorwaarden voor betalingen zonder PayPal-account, te raadplegen op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Indien de klant betaalt via een door PayPal aangeboden betaalmethode die tijdens het online bestelproces kan worden geselecteerd, verklaart de aanbieder reeds nu het aanbod van de klant te aanvaarden op het moment dat de klant op de knop klikt waarmee het bestelproces wordt afgerond.
2.5 Bij het indienen van een aanbod via het online bestelformulier van de aanbieder wordt de contracttekst na het sluiten van de overeenkomst door de aanbieder opgeslagen en na verzending van de bestelling in tekstvorm (bijv. e-mail of brief) aan de klant toegezonden. De aanbieder stelt de tekst van de overeenkomst niet op een andere wijze ter beschikking. Indien de klant vóór het verzenden van zijn bestelling een klantaccount in de onlinewinkel van de aanbieder heeft aangemaakt, worden de bestelgegevens op de website van de aanbieder gearchiveerd en kunnen deze door de klant kosteloos worden opgevraagd via zijn met een wachtwoord beveiligde klantaccount, onder vermelding van de betreffende inloggegevens.
2.6 Voordat de bestelling via het online bestelformulier van de aanbieder definitief wordt geplaatst, kan de klant eventuele invoerfouten opsporen door de op het scherm weergegeven informatie aandachtig te lezen. Een effectief technisch hulpmiddel om invoerfouten beter te herkennen, kan daarbij de vergrotingsfunctie van de browser zijn, waarmee de weergave op het scherm wordt vergroot. De klant kan zijn invoer tijdens het elektronische bestelproces met behulp van de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties corrigeren totdat hij op de knop klikt waarmee het bestelproces wordt afgerond.
2.7 Voor het sluiten van de overeenkomst is de Nederlandse taal beschikbaar.
2.8 De afhandeling van de bestelling en het contactverloop vinden doorgaans plaats via e-mail en geautomatiseerde orderverwerking. De klant dient ervoor te zorgen dat het door hem voor de afhandeling van de bestelling opgegeven e-mailadres correct is, zodat de door de aanbieder verzonden e-mails op dit adres kunnen worden ontvangen. De klant dient er met name voor te zorgen dat alle e-mails die door de aanbieder of door derden die door hem met de afhandeling van de bestelling zijn belast, worden verzonden, technisch kunnen worden afgeleverd (bijvoorbeeld bij het gebruik van spamfilters en/of blacklisting).
3) Herroepingsrecht
3.1 Consumenten hebben in principe recht op herroeping.
3.2 Nadere informatie over het herroepingsrecht is te vinden in de herroepingsinstructies van de aanbieder.
3.3 Het herroepingsrecht geldt niet voor consumenten die op het moment van het sluiten van de overeenkomst geen lidstaat van de Europese Unie zijn en wier enige woonplaats en afleveradres op het moment van het sluiten van de overeenkomst buiten de Europese Unie liggen.
4) Diensten van de aanbieder
4.1 Bij bestelling op rekening verzendt de aanbieder uiterlijk binnen 24 uur na orderbevestiging, of bij keuze voor een andere betaalwijze uiterlijk binnen 24 uur na orderbevestiging en succesvolle afhandeling van de betaling via de betreffende betalingsdienstverlener, een monsterkit of de bestelde goederen naar het door u bij de bestelling opgegeven afleveradres. Bij de berekening van de termijn worden zaterdagen, zondagen en feestdagen niet meegerekend.
4.2 Indien de klant het door hem volgens de betreffende instructies afgenomen monster met behulp van het meegeleverde retourmateriaal en het online opvraagbare verzendlabel naar het opgegeven, door de Aanbieder reeds aangewezen laboratorium verzendt, stelt de aanbieder het analyseresultaat binnen de in de onlinewinkel bij het betreffende product aangegeven analysetijd (vanaf ontvangst in het laboratorium) ter beschikking aan de klant. In bijzondere uitzonderingsgevallen (bijv. een hoog ziekteverzuim of een storing van apparatuur) kan de aangegeven analysetijd eventueel worden overschreden. De aanbieder heeft bovendien het recht om de verstrekking van het analyseresultaat te weigeren zolang de klant de hiervoor verschuldigde vergoeding niet betaalt of in gebreke blijft met een overeengekomen vooruitbetaling. Dit geldt niet indien de klant hierop een wettelijk retentierecht heeft.
4.3 De aanbieder zal de klant per e-mail informeren over de status van zijn monsterinzending en over de beschikbaarheid van het analyseresultaat, en zal dit ter beschikking stellen in zijn klantenaccount op de website van de aanbieder.
4.4 De aanbieder wijst erop dat de analyseresultaten, aangezien het monster door de klant zelf is afgenomen, in de regel niet voor officiële en gerechtelijke doeleinden kunnen worden gebruikt. Een uitzondering hierop vormt de watertest van de tandartspraktijk RKI, aangezien deze voldoet aan de voorschriften van het Robert Koch-Institut en aan gezondheidsautoriteiten kan worden voorgelegd. In voorkomende gevallen kunnen gezondheidsautoriteiten, bijvoorbeeld bij een positieve uitslag, een geaccrediteerde hertest eisen.
5) Medewerking van de klant; uiterste termijn voor monsteronderzoek
5.1 De klant dient het monster volgens de bijgeleverde instructies te nemen en indien nodig te markeren. Indien de klant de instructies niet opvolgt, heeft de aanbieder het recht om het onderzoek van het ingezonden monster te weigeren.
5.2 Bij wateranalyses kan de aanbieder alleen drink- en bronwater onderzoeken en geen afvalwater of op andere wijze verontreinigd water. Verontreinigd water zou de laboratoriumapparatuur beschadigen die voor het onderzoek van het water wordt gebruikt. Klanten mogen daarom geen monsters opsturen die afvalwater of opzettelijk verontreinigd water (bijv. opgeloste medicijnen) bevatten.
De aanbieder behoudt zich het recht voor om in dergelijke gevallen schadevergoeding te vorderen van de klant, voor zover hiervoor de wettelijke voorwaarden zijn vervuld.
5.3 De klant dient het afgenomen monster met behulp van het meegeleverde retourmateriaal naar het opgegeven laboratorium te verzenden dat reeds door de opdrachtgever is aangewezen. Indien de bestelling van de bemonsteringskit plaatsvindt met opgave van een afleveradres in Nederland, Duitsland, Oostenrijk of het Verenigd Koninkrijk, zijn de verzendkosten voor de verzending van het afgenomen monster naar het laboratorium binnen Duitsland en Oostenrijk reeds inbegrepen in de prijs van de bemonsteringskit. In dit geval kan kosteloos een verzendlabel worden gegenereerd op de website van de aanbieder of, in het Verenigd Koninkrijk, op de website van Royal Mail. Bij verzending van het monster naar het opgegeven laboratorium vanuit andere landen dient de klant de zending voldoende te frankeren en met tracking te verzenden. In dit geval draagt de klant de verzendkosten voor de verzending naar het laboratorium.
5.4 Bij verlies of beschadiging van onderdelen van de bemonsteringskit kan de klant op verzoek en tegen betaling van een forfaitaire vergoeding voor administratie- en verzendkosten vervanging krijgen van de aanbieder.
5.5 Het monster moet binnen 24 maanden na ontvangst van de bemonsteringskit of het retourmateriaal door de klant worden genomen en naar het aangegeven laboratorium worden verzonden.
5.6 Alle bemonsteringskits met kweekmedium (schimmel-zelftest binnenlucht, schimmel-laboratoriumtest binnenlucht, schimmel-laboratoriumtest compleet) zijn na ontvangst door de klant maximaal één (1) maand houdbaar. Na het verstrijken van deze termijn vervalt de verplichting van de aanbieder om het monster te onderzoeken en de analyseresultaten ter beschikking te stellen.
5.7 De bovengenoemde termijnen kunnen, afhankelijk van de houdbaarheid van de onderdelen van de bemonsteringsset, korter zijn indien in de onlinewinkel bij het betreffende product uitdrukkelijk een kortere termijn wordt vermeld.
6) Prijzen, betalingsvoorwaarden en factuur
6.1 Tenzij uit de product- en dienstbeschrijving van de aanbieder anders blijkt, zijn de vermelde prijzen totaalprijzen, inclusief de wettelijke omzetbelasting. In het gedeelte voor zakelijke klanten kunnen de prijzen ook zonder wettelijke omzetbelasting worden weergegeven. Eventuele extra leverings- en verzendkosten worden apart vermeld in de betreffende productbeschrijving.
6.2 Bij leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen in individuele gevallen extra kosten ontstaan waarvoor de aanbieder niet verantwoordelijk is en die door de klant moeten worden gedragen. Hiertoe behoren bijvoorbeeld kosten voor de geldoverdracht door kredietinstellingen (bijv. overschrijvingskosten, wisselkoerskosten) of invoerrechten of belastingen (bijv. douanerechten). Dergelijke kosten kunnen met betrekking tot de geldoverdracht ook ontstaan wanneer de levering niet naar een land buiten de Europese Unie plaatsvindt, maar de klant de betaling vanuit een land buiten de Europese Unie verricht.
6.3 De betalingsmogelijkheid(en) wordt/worden aan de klant meegedeeld in de onlinewinkel van de aanbieder.
6.4 Bij keuze voor de betalingswijze ‘aankoop op rekening’ is de aankoopprijs verschuldigd nadat de goederen zijn geleverd en gefactureerd. In dit geval dient de aankoopprijs binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de factuur zonder aftrek te worden voldaan, tenzij anders is overeengekomen.
De aanbieder behoudt zich het recht voor om de betaalmethode ‘aankoop op rekening’ slechts tot een bepaald bestelvolume aan te bieden en deze betaalmethode te weigeren indien het aangegeven bestelvolume wordt overschreden. In dat geval zal de aanbieder de klant in zijn betalingsinformatie in de onlinewinkel wijzen op een dergelijke betalingsbeperking.
6.5 Bij keuze voor de betaalmethode Klarna-aankoop op factuur is de aankoopprijs verschuldigd nadat de goederen zijn geleverd en gefactureerd. In dat geval dient de aankoopprijs binnen 30 dagen na factuurdatum zonder aftrek te worden voldaan aan Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Zweden (www.klarna.de), tenzij anders overeengekomen. De betaalmethode ‘Klarna Factuur’ vereist een succesvolle kredietbeoordeling door Klarna AB. Indien de klant na kredietbeoordeling toestemming krijgt voor de betaalmethode ‘Klarna Factuur’, vindt de afwikkeling van de betaling plaats in samenwerking met Klarna AB, aan wie de verkoper zijn vordering overdraagt. De klant kan in dit geval met schuldbevrijdende werking uitsluitend aan Klarna AB betalen. Voor het overige zijn in dit verband de algemene voorwaarden van Klarna AB van toepassing, die de klant tijdens het bestelproces kan raadplegen. De verkoper behoudt zich het recht voor om de betaalmethode ‘aankoop op rekening’ slechts tot een bepaald bestelvolume aan te bieden en deze betaalmethode te weigeren indien het aangegeven bestelvolume wordt overschreden. In dat geval zal de verkoper de klant in zijn betalingsinformatie in de onlinewinkel wijzen op een dergelijke betalingsbeperking.
Bij keuze voor een via de betaaldienst „Klarna” aangeboden betaalwijze vindt de betalingsafwikkeling plaats via Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden (hierna „Klarna”). Meer informatie en de voorwaarden van Klarna hieromtrent zijn hier te raadplegen: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/K502554/de_de/user
6.6 Bij keuze voor een via de betaaldienst „PayPal“ aangeboden betaalmethode vindt de betalingsafwikkeling plaats via PayPal, waarbij PayPal hiervoor ook gebruik kan maken van de diensten van derde betalingsdienstverleners. Indien de aanbieder via PayPal ook betaalmethoden aanbiedt waarbij hij vooruitbetaalt aan de klant (bijv. aankoop op factuur of betaling in termijnen), draagt hij zijn vordering in zoverre over aan PayPal of aan de door PayPal ingeschakelde en aan de klant concreet genoemde betalingsdienstverlener. Alvorens de cessieverklaring van de aanbieder te aanvaarden, voert PayPal of de door PayPal ingeschakelde betalingsdienstverlener een kredietwaardigheidscontrole uit aan de hand van de doorgegeven klantgegevens. De aanbieder behoudt zich het recht voor om de klant de gekozen betaalmethode te weigeren in geval van een negatief controleresultaat. Indien de gekozen betaalwijze wordt toegestaan, dient de klant het factuurbedrag binnen de overeengekomen betalingstermijn of in de overeengekomen betalingstermijnen te voldoen. Hij kan in dit geval uitsluitend aan PayPal of aan de door PayPal aangewezen betalingsdienstaanbieder betalen met schuldbevrijdende werking. De aanbieder blijft echter ook in geval van cessie van vorderingen verantwoordelijk voor algemene vragen van klanten, bijvoorbeeld over de goederen, levertijd, verzending, retourzendingen, klachten, herroepingsverklaringen en -zendingen of crediteringen.
6.7 Bij keuze voor een via de betaaldienst “Shopify Payments” aangeboden betaalmethode wordt de betaling afgehandeld door de betalingsdienstverlener Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (hierna “Stripe”). De afzonderlijke via Shopify Payments aangeboden betaalmethoden worden aan de klant meegedeeld in de onlinewinkel van de aanbieder. Voor de afhandeling van betalingen kan Stripe gebruikmaken van andere betalingsdiensten, waarvoor eventueel bijzondere betalingsvoorwaarden gelden, waarop de klant in voorkomend geval afzonderlijk wordt gewezen. Meer informatie over “Shopify Payments” is op internet te vinden op https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.
6.8. Indien de klant in gebreke blijft met de betaling, behoudt de aanbieder zich het recht voor om aanmaningskosten in rekening te brengen voor zover wettelijk toegestaan.
6.9 De aanbieder en de klant komen overeen dat facturen uitsluitend elektronisch worden opgesteld en per e-mail naar de klant worden verzonden. De klant dient ervoor te zorgen dat e-mails met de factuur en eventuele betalingsherinneringen/aanmaningen bij hem kunnen worden afgeleverd, en met name dat deze niet in zijn spamfilter terechtkomen of door blacklisting worden geblokkeerd.
6.10 Het achteraf wijzigen van gegevens van de klant in een reeds verzonden factuur is niet mogelijk, tenzij een wijziging van de factuur wettelijk verplicht is.
7) Leverings- en verzendvoorwaarden
7.1 Indien de aanbieder verzending van de goederen aanbiedt, vindt de levering plaats binnen het door de aanbieder aangegeven leveringsgebied op het door de klant opgegeven afleveradres, tenzij anders overeengekomen. Bij de afhandeling van de transactie is het afleveradres dat in de bestelafhandeling van de aanbieder is opgegeven, bepalend.
7.2 Indien de levering van de goederen mislukt om redenen die aan de klant te wijten zijn, draagt de klant de hierdoor voor de aanbieder ontstane redelijke kosten. Dit geldt niet met betrekking tot de kosten voor de verzending, indien de klant zijn herroepingsrecht op geldige wijze uitoefent. Voor de kosten van terugzending geldt, bij effectieve uitoefening van het herroepingsrecht door de klant, de regeling die hierover is opgenomen in de herroepingsinstructies van de aanbieder.
7.3 Indien de klant als ondernemer optreedt, gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van de verkochte goederen op de klant over zodra de aanbieder de goederen heeft overgedragen aan de expediteur, de vervoerder of de persoon of instelling die anderszins is aangewezen voor de uitvoering van de verzending. Indien de klant als consument optreedt, gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van de verkochte goederen in principe pas over bij de overhandiging van de goederen aan de klant of een bevoegde ontvanger. In afwijking hiervan gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van de verkochte goederen ook bij consumenten reeds over op de klant, zodra de aanbieder de goederen heeft overgedragen aan de expediteur, de vervoerder of de persoon of instelling die anderszins is aangewezen voor de uitvoering van de verzending, indien de klant de expediteur, de vervoerder of de persoon of instelling die anderszins is aangewezen voor de uitvoering van de verzending met de uitvoering heeft belast en de aanbieder deze persoon of instelling niet vooraf aan de klant heeft bekendgemaakt.
7.4 De aanbieder behoudt zich het recht voor om in geval van onjuiste of niet-correcte levering aan hemzelf de overeenkomst te ontbinden. Dit geldt alleen indien de niet-levering niet aan de aanbieder te wijten is en deze met de nodige zorgvuldigheid een concrete dekkingsovereenkomst met de toeleverancier heeft gesloten. De aanbieder zal alle redelijke inspanningen leveren om de goederen te verkrijgen. In geval van onbeschikbaarheid of slechts gedeeltelijke beschikbaarheid van de goederen wordt de klant onmiddellijk op de hoogte gesteld en wordt de vergoeding onmiddellijk terugbetaald.
7.5 Zelfafhaling is om logistieke redenen niet mogelijk.
8) Klantaccount
8.1 Het resultaat van de analyse van het ingezonden monster door het laboratorium wordt in digitale vorm aan de klant ter beschikking gesteld in zijn klantaccount op de website van de aanbieder. De klant wordt via e-mail op het bij de activering van het monster opgegeven e-mailadres geïnformeerd over de beschikbaarstelling in het klantenaccount.
8.2 Het gebruik van het klantenaccount vereist een voorafgaande registratie door de klant op de website van de aanbieder, die reeds in verband met de bestelling van de klant in de onlinewinkel kan plaatsvinden. Toegang tot het klantenaccount is alleen toegestaan aan geautoriseerde klanten en is beveiligd met een wachtwoord. De klant is verplicht zijn toegangsgegevens voor het klantaccount vertrouwelijk te behandelen en niet aan derden door te geven.
8.3 Via het klantaccount stelt de aanbieder functies en informatie ter beschikking aan de klant. Er bestaat geen recht op bepaalde inhoud of op permanente beschikbaarheid van het klantaccount.
8.4 De klant is verplicht zijn klantaccount uitsluitend te gebruiken in het kader van de geldende wetgeving en deze gebruiksvoorwaarden voor het klantaccount. Misbruik – in het bijzonder het ongeoorloofd uitlezen, wijzigen of doorgeven van gegevens – is verboden en geeft de aanbieder het recht om het klantenaccount te blokkeren.
8.5 De aanbieder streeft ernaar het klantenaccount zo veel mogelijk zonder onderbrekingen beschikbaar te stellen. Aansprakelijkheid voor technische storingen, gegevensverlies of schade door ongeoorloofd gebruik is – behalve in geval van opzet of grove nalatigheid – uitgesloten.
9) Eigendomsvoorbehoud
Indien de aanbieder vooruitwerkt, behoudt hij zich het eigendom van de geleverde goederen voor totdat de verschuldigde aankoopprijs volledig is voldaan.
10) Aansprakelijkheid voor gebreken (Garantie)
Tenzij uit de onderstaande bepalingen anders blijkt, gelden de voorschriften van de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken. In afwijking hiervan geldt voor overeenkomsten betreffende de levering van goederen:
10.1 Indien de klant als ondernemer optreedt,
- heeft de aanbieder de keuze wat betreft de wijze van nakoming;
- bedraagt de verjaringstermijn voor rechten inzake gebreken bij nieuwe goederen één jaar vanaf de levering van de goederen;
- zijn bij gebruikte goederen de rechten inzake gebreken uitgesloten;
- begint de verjaringstermijn niet opnieuw te lopen indien in het kader van de aansprakelijkheid voor gebreken een vervangende levering plaatsvindt.
10.2 De hierboven geregelde aansprakelijkheidsbeperkingen en verkortingen van de termijn gelden niet
- voor vorderingen tot schadevergoeding en vergoeding van kosten van de klant,
- in het geval dat de aanbieder het gebrek opzettelijk heeft verzwegen,
- voor goederen die overeenkomstig hun gebruikelijke bestemming voor een bouwwerk zijn gebruikt en de gebrekkigheid daarvan hebben veroorzaakt,
- voor een eventueel bestaande verplichting van de aanbieder tot het verstrekken van updates voor digitale producten, bij overeenkomsten betreffende de levering van goederen met digitale elementen.
10.3 Bovendien geldt voor ondernemers dat de wettelijke verjaringstermijnen voor een eventueel bestaand wettelijk regresrecht onverlet blijven.
10.4 Indien de klant handelt als handelaar in de zin van § 1 HGB, rust op hem de commerciële onderzoeks- en klachtplicht overeenkomstig § 377 HGB. Indien de klant de daarin geregelde meldingsplichten niet nakomt, worden de goederen geacht te zijn goedgekeurd.
10.5 Indien de klant als consument optreedt, wordt hij verzocht om bij de bezorger een klacht in te dienen over geleverde goederen met zichtbare transportschade en de aanbieder hiervan op de hoogte te stellen. Indien de klant hieraan geen gevolg geeft, heeft dit geen enkele invloed op zijn wettelijke of contractuele aanspraken wegens gebreken.
11) Aansprakelijkheid
De aanbieder is jegens de klant aansprakelijk voor alle contractuele, contractachtige en wettelijke, alsmede onrechtmatige daad-vorderingen tot schadevergoeding en vergoeding van kosten als volgt:
11.1 De aanbieder is op elke rechtsgrond onbeperkt aansprakelijk
- bij opzet of grove nalatigheid,
- bij opzettelijke of nalatige aantasting van het leven, het lichaam of de gezondheid,
- op grond van een garantieverplichting, voor zover hierover niets anders is geregeld,
- op grond van dwingende aansprakelijkheid, zoals bijvoorbeeld volgens de wet op de productaansprakelijkheid.
11.2 Indien de aanbieder door nalatigheid een wezenlijke contractuele verplichting schendt, is de aansprakelijkheid beperkt tot de voor het contract typische, voorzienbare schade, tenzij er overeenkomstig het voorgaande lid onbeperkt wordt aansprakelijk gesteld. Wezenlijke contractuele verplichtingen zijn verplichtingen die de aanbieder op grond van de inhoud van de overeenkomst heeft om het doel van de overeenkomst te bereiken, waarvan de nakoming de correcte uitvoering van de overeenkomst überhaupt mogelijk maakt en waarop de klant regelmatig mag vertrouwen.
11.3 Voor het overige is aansprakelijkheid van de aanbieder uitgesloten.
11.4 Bovenstaande aansprakelijkheidsbepalingen gelden ook met betrekking tot de aansprakelijkheid van de aanbieder voor zijn hulppersonen en wettelijke vertegenwoordigers.
12) Inwisselen van kortingscodes
12.1 Vouchers die door de aanbieder in het kader van promotieacties met een bepaalde geldigheidsduur kosteloos worden uitgegeven en die niet door de klant kunnen worden gekocht (hierna „kortingscodes“), kunnen alleen in de onlinewinkel van de aanbieder, alleen binnen de aangegeven periode en alleen onder de genoemde voorwaarden worden ingewisseld.
12.2 Afzonderlijke producten kunnen van de kortingsactie worden uitgesloten, voor zover een dergelijke beperking uit de inhoud van de kortingscode blijkt.
12.3 Kortingscodes kunnen alleen vóór het afronden van het bestelproces worden ingewisseld. Een verrekening achteraf is niet mogelijk.
12.4 Per bestelling kan slechts één kortingscode worden ingewisseld.
12.5 De waarde van de goederen moet ten minste gelijk zijn aan het bedrag van de kortingscode. Eventueel resterend tegoed wordt door de aanbieder niet terugbetaald.
12.6 Indien de waarde van de kortingscode niet voldoende is om de bestelling te dekken, kan voor de betaling van het verschil worden gekozen voor een van de overige door de aanbieder aangeboden betaalwijzen.
12.7 Het tegoed van een kortingscode wordt niet in contanten uitbetaald en er wordt geen rente over berekend.
12.8 De kortingscode wordt niet terugbetaald indien de klant de geheel of gedeeltelijk met de kortingscode betaalde goederen of diensten retourneert in het kader van zijn wettelijke herroepingsrecht.
12.9 De kortingscode is overdraagbaar. De aanbieder kan met bevrijdende werking leveren aan de betreffende houder die de kortingscode in de onlinewinkel van de aanbieder inwisselt. Dit geldt niet indien de aanbieder kennis heeft van, of door grove nalatigheid onbekend is met, het ontbreken van bevoegdheid, de handelingsonbekwaamheid of het ontbreken van vertegenwoordigingsbevoegdheid van de betreffende houder.
13) Toepasselijk recht
13.1 Op alle rechtsbetrekkingen tussen de partijen is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitsluiting van de wetten inzake de internationale koop van roerende zaken. Voor consumenten geldt deze rechtskeuze slechts voor zover de verleende bescherming niet wordt ontnomen door dwingende bepalingen van het recht van de staat waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.
13.2 Voorts geldt deze rechtskeuze met betrekking tot het wettelijke herroepingsrecht niet voor consumenten die op het moment van het sluiten van de overeenkomst geen lidstaat van de Europese Unie zijn en wier enige woonplaats en afleveradres op het moment van het sluiten van de overeenkomst buiten de Europese Unie liggen.
14) Bevoegde rechtbank
Indien de klant optreedt als handelaar, publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk speciaal fonds met zetel op het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland, is de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst de vestigingsplaats van de aanbieder. Indien de klant zijn zetel buiten het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland heeft, is de vestigingsplaats van de aanbieder de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst, indien de overeenkomst of vorderingen uit hoofde van de overeenkomst kunnen worden toegerekend aan de beroeps- of bedrijfsactiviteiten van de klant. De aanbieder is in de bovengenoemde gevallen echter in elk geval gerechtigd om de zaak voor te leggen aan de rechtbank van de zetel van de klant.
15) Alternatieve geschillenbeslechting
De aanbieder is niet verplicht noch bereid om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentenbemiddelingsinstantie.
Stand: 28.04.2026